Preguntas Frecuentes

¿Tienen local físico?

Si, puedes visitarnos en Mariano Matamoros 925 ote. Barrio Antigüo, Monterrey, Nuevo León, México. Revisa a detalle nuestra ubicación y horario aquí.

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¿Cuentan con sucursales en otro estado?

De momento no contamos con sucursales, pero puedes realizar tu compra en nuestra tienda, manejamos envíos a todo México.

 

¿Hacen entregas en el área metropolitana de Monterrey o en el metro?

No realizamos entregas fuera de tienda por cuestiones de seguridad, sin embargo contamos con la opción de envío local para tu mayor comodidad.

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Para envío local se podrá visualizar dando click en "Añadir al carrito" ubicado en cada producto o al dar click en "Finalizar Compra" y rellenar datos de envío, dependiendo la zona de entrega puede ser 1-2 días hábiles o de 7-8 días hábiles.

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¿Cómo hago mi primer pedido?

¡El proceso es súper sencillo!

1. Agrega los productos que quieras adquirir a tu carrito de compra, la opción está activada en cada producto.

2. ¿Ya tienes listo tu carrito? Haz click en "Finalizar pedido" a continuación deberás llenar tu dirección de envío.

3. Posteriormente te presentamos nuestras opciones de entrega y envío, una vez seleccionado te damos 3 opciones de pago (Paypal, MercadoPago o Pago Manual, te llegará  un e-mail de confirmación. Si seleccionaste "Pago Manual" (Para pago en efectivo o depósito). El envío no será procesado hasta que hayas hecho el depósito en alguna de las opciones y se envíe el comprobante vía correo electrónico, whatsapp o en nuestras redes sociales FB / IG: @TBlackButterflyS.

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¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido confirmado, no podrás cancelarlo o modificarlo por tu cuenta pero puedes contactarnos para brindarte soporte.

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¿Necesito registrarme para realizar una compra?
No es necesario, puedes realizar tu compra como invitado. Sin embargo, al crear una cuenta podrás agilizar tus próximas compras y tener acceso a nuestras noticias y promociones.

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¿Qué tipo de pagos aceptan?​​

• Banregio

• Oxxo

• Seven Eleven

• PayPal

• MercadoPago

• Tarjetas de crédito y débito (disponible con opción MercadoPago, PayPal y directo en tienda).

• Pago en la entrega (válido únicamente para entregas en tienda). 

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¿Dónde confirmo mi pago?

Si realizaste tu pago con las opciones de MercadoPago o Paypal este se acredita automáticamente, en caso de que hayas realizado tu pago con la opción "Pago Manual" puedes enviar tu comprobante de pago aquí anexando tu nombre completo y número de orden.

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¿Puedo pagar al momento de recibir?

Esta opción únicamente es válida para entregas en tienda (Monterrey).
 

¿Hay sistema de apartados?

No manejamos apartados mayores a 2 días después de la compra, una vez realizada tu compra cuentas con un máximo de 48 horas para realizar tu pago y confirmarlo. Si pasado ese lapso no se confirma el pago, la compra será cancelada. 
 

Si deseas apartar un producto en existencia, puede realizarse con un anticipo mínimo del 50% nos puedes contactar aquí recuerda adjuntar la imagen o enlace del o los productos de tu interés. El total debe liquidarse en un plazo no mayor a los 15 días naturales. No hay apartados en productos en liquidación o con promociones.

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¿Qué significa "Pedido Anticipado" y porque aparece en vez del botón "Añadir al Carrito" para hacer mi compra?

El botón "Pedido Anticipado" aparece cuando un producto no esta disponible en tienda, es decir es un producto sobre pedido, este botón se encuentra disponible en productos que no tenemos para enviar de forma inmediata pero de los cuales podemos tomar sus pedidos para su fabricación y posterior envío.

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¿Cuál es el tiempo de espera de un "Pedido Anticipado"?

Manejamos tiempos de espera de 1 a 6 semanas dependiendo el producto que elijas ya que se fabrican en diferentes talleres o se encuentran en bodegas en diferentes ubicaciones del país, al dar click en el botón "Pedido Anticipado" se redirige al carrito de compra donde aparecerá el tiempo de espera.

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¿Qué tipo de envíos manejan?

Enviamos a todo México por:

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1. Quiken ($80+) 7-15 días hábiles

2. FedEx ($195+) 1-7 días hábiles

3. DHL ($190+) 1-7 días hábiles

4. M&RExpress ($70+) 1-8 días hábiles - exclusivo envíos locales Nuevo Léon

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(+) El precio final puede variar dependiendo zona destino y peso volumétrico del paquete, para revisar la tarifa de envío puedes añadir al carrito los productos de tu interés encontrarás un menú desplegable con opciones, precios y tiempos de espera en el carrito de compra o al dar click en "Finalizar pedido" redirige a una pantalla donde rellenaras tus datos de dirección al dar en continuar aparecen todas las opciones de entrega disponibles con precio y tiempo de espera para que puedas elegir.

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¿Por qué se solicita el RFC en la sección de datos de envío?

Debido a la nueva regulación establecida por el SAT ahora todo envío realizado deberá contar con carta PORTE a fin de que sea despachado propiamente, uno de los requisitos para generar el documento es RFC del destinatario, puedes revisar más del tema en: CFDI complemento carta Porte. (Actualmente ya no es un requisito obligatorio para el despacho de paquetes).

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¿Emiten factura?

De momento no emitimos facturas sin embargo el sitio web cuenta con la opción para la generación de facturas sin valor oficial y solo de carácter informativo.

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¿Dónde recibo mi pedido?

Las ordenes son enviadas a la dirección proporcionada al momento de hacer tu compra. 

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Recuerda indicar de forma correcta, completa y precisa la información de envío para evitar problemas o retrasos con la entrega.

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Datos requeridos para envío

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Correo Electrónico:

Nombre: (primer y segundo nombre)

Apellido: (paterno y materno)

Nombre e la empresa: (en caso aplicar, no es necesario rellenar este campo si es a casa habitación)
Dirección: (calle y número)

Dirección Linea 2: (colonia, fraccionamiento o delegación)

Ciudad:

País:

Región: (Estado)

Código Postal:
Teléfono: (fijo o celular)

RFC: (opcional)

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¿Cómo puedo ver el estatus de mi pedido?

Una vez confirmado tu pago, te enviaremos vía e-mail la confirmación del envío con no. de seguimiento ya sea en día jueves o viernes que son los días asignados para procesar y despachar paquetería. Podrás darle seguimiento en el detalle de tu compra o directamente en el sitio de rastreo de la compañía de paquetería que hayas elegido Qüiken, FedEx, DHL (Recuerda tener tu número de guía a la mano). En caso a tener más dudas sobre el estatus, siempre podrás contactarnos.

De momento envíos locales de la compañía M&RExpress no cuentan con rastreo.
 

Nota: todo envío será procesado en día miércoles a viernes, recolección acude en día jueves o viernes por paquetes y es a partir de la recolección que empieza a contar el tiempo de entrega.

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¿Puedo pedir a nivel internacional desde su sitio web?

Por el momento no estamos brindando este servicio.

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¿Hacen cambios o devoluciones?

No se hacen cambios o devoluciones a menos que sean por defecto de fabricación o se haya enviado un producto erróneo, puedes consultar nuestras políticas de compra para información más detallada.

Si no hay en existencia mi talla, ¿Qué debo hacer?

La mayoría de nuestros modelos se pueden confeccionar sobre pedido en la talla que requieras. 

Para más información haz click aquí.

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¿Cómo manejan sus tallas?

Las tallas que manejamos son mexicanas con algunas excepciones como lo son corsets y algunas piezas únicas las cuales incluyen la indicación de medidas en la descripción del producto.  En cuestión calzado se manejan únicamente tallas mexicanas.
Si tienes dudas puedes revisar nuestro apartado guía de tallas.
 

¿Puedo acelerar el proceso de despacho y envío de mi orden?

No es posible.

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¿Manejan mayoreo?

No manejamos mayoreo. Sin embargo ofrecemos descuento del 25% usando el código Mayoreo en compras a partir de $4,000mxn, además de aplicar envío gratis despendiendo la promoción vigente al momento de realizar tu compra.

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Para información mas detallada revisa nuestras políticas de compra, si tus dudas persisten no dudes en contactarnos.